Academias de formación, academias online, Guía de academias ACADEMIAS.me - Academias http://academias.me Academias de formación, academias online, Guía de academias ACADEMIAS.me - Academias (c) Academias de formación, academias online, Guía de academias ACADEMIAS.me Manejo de Quejas y Reclamos Tres módulos Curso para manejar las quejas y reclamos de los clientes. La queja como regalo Cómo manejar clientes difíciles Comienzo del curso: todos los días En CAE analizamos las necesidades de formación de nuestros participantes para proporcionarles la solución de e-learning que más se ajusta a sus necesidades. VENTAJAS DEL e-learning: Flexibilidad de estudio de acuerdo a su disponibilidad de tiempo Acceso las 24 horas del día, todos los días, desde cualquier lugar Interacción con participantes de todo el mundo Seguimiento personalizado con respuesta en menos de 24 horas a sus consultas, dirigiéndose a: www.cursoscae.com info@cursoscae.com http://academias.me/guia-academias/academias-de-calidad-y-produccion/manejo-de-quejas-y-reclamos bsoledad 358 Academias de Calidad y Producción Bureau Veritas Business School. Especializada en Formación eLearning La empresa Bureau Veritas Formación, especializada en la formación eLearning, cuenta en su oferta formativa que ya supera los 300 Cursos y Master elaborados por un equipo multidisciplinar con más de 100 consultores, tutores y profesionales de las 25 áreas temáticas que comprenden su oferta. La calidad de sus cursos está avalada por la experiencia y conocimientos desarrollados por el Grupo Bureau Veritas, que cuenta con presencia internacional en más 140 países. BUREAU VERITAS FORMACION, empresa del GRUPO BUREAU VERITAS, fundada en 1828, con presencia en 140 países, más de 30.000 empleados y 700 sucursales y laboratorios en todo el mundo. Líder a nivel mundial en las líneas de negocio de Industria, Inspección y Verificación en Servicio, Salud, Seguridad y Medio ambiente, Construcción, Certificación, Productos de Consumo, Contratos de Gobierno, Comercio Internacional y Marina. BUREAU VERITAS FORMACION imparte más de 200 Master y Cursos con calidad y rigor en áreas donde tiene un sólido conocimiento y experiencia de su personal directivo, técnico, consultores, auditores y formadores, que le permite desarrollar Master y Cursos con los contenidos más actuales y prácticos, para generar competencias directamente aplicables al mundo laboral, tanto para el desarrollo de la carrera profesional, como para la incorporación al empleo. http://academias.me/guia-academias/academias-de-calidad-y-produccion/bureau-veritas-business-school-especializada-en-formacion-elearning Bureauveritas 269 Academias de Calidad y Producción ANÁLISIS PRÁCTICO DE CIRCUITOS ELÉCTRICOS: CORRIENTE CONTINUA Y ALTERNA. FO MÓDULO I : FUNDAMENTOS DEL ANÁLISIS DE CIRCUITOS (CORRIENTE CONTINUA) TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS 1.1 Introducción 1.2 Conceptos básicos 1.3 Circuito Eléctrico. Convenio de signos 1.4 Elementos de un circuito 1.5 Definiciones Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 2. CORRIENTE CONTINUA 2.1 Introducción 2.2 Leyes de Ohm, Joule y Kirchhoff 2.3 Aplicaciones de las leyes 2.4 Simplificación de circuitos. Asociaciones 2.5 Mediciones en corriente continua. Instrumentación Lo que hemos aprendido Test Actividades MÓDULO II . APLICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DEL ANÁLISIS DE CIRCUITOS EN CORRIENTE ALTERNA TEMA 3: TRIGONOMETRÍA Y NÚMEROS COMPLEJOS 3.1 Introducción 3.2 Repaso de trigonometría 3.3 Números complejos Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 4. CORRIENTE ALTERNA 4.1 Introducción 4.2 Valores característicos de una señal senoidal 4.3 Representación vectorial de una señal senoidal 4.4 Consideraciones de corriente continua a corriente alterna 4.5 Estudio del comportamiento de las magnitudes eléctricas 4.6 Circuitos serie en corriente alterna 4.7 Circuitos paralelo en corriente alterna 4.8 Impedancia compleja 4.9 Potencia en corriente alterna. Factor de potencia 4.10 Mejora del factor de potencia Lo que hemos aprendido Test Actividades MÓDULO III: MÉTODOS Y TEOREMAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CIRCUITOS (CORRIENTE CONTINUA Y ALTERNA) TEMA 5. ANÁLISIS DE CIRCUITOS POR CORRIENTES DE MALLA Y POR TENSIONES 5.1 Introducción 5.2 Análisis de circuitos por corrientes de malla 5.3 Análisis de circuitos por tensiones Lo que hemos aprendido Test a¡Actividades TEMA 6. TEOREMAS DE LINEALIDAD 6.1 Introducción 6.2 Teorema de superposición 6.3 Teorema de multiplicación por una constante Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 7. TEOREMAS DE THEVENIN Y NORTON 7.1 Introducción 7.2 Teorema de Thevenin 7.3 Teorema de Norton 7.4 Equivalencia entre Thevenin y Norton Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 8. ADAPTACIÓN DE IMPEDANCIAS 8.1 Introducción 8.2 Teorema de máxima transferencia de potencia. Corriente continua 8.3 Teorema de máxima transferencia de potencia. Corriente alterna 8.4 Teorema de Everitt 8.5 Pérdida de potencia Lo que hemos aprendido Test actividades http://academias.me/guia-academias/academias-de-calidad-y-produccion/analisis-practico-de-circuitos-electricos-corriente-continua-y-alterna-fo GRUPO GET 144 Academias de Calidad y Producción PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. SECTOR CONSTRUCCIÓN. RIESGOS ESPECÍFICOS E MÓDULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO TEMA 1. EL TRABAJO Y LA SALUD: LOS RIESGOS PROFESIONALES. FACTORES DE RIESGOS TEMA 2. DAÑOS DERIVADOS DEL TRABAJO. LOS ACCIDENTES DE TRABAJO Y LAS ENFERMEDADES PROFESIONALES. OTRAS PATOLOGÍAS DERIVADAS DEL TRABAJO TEMA 3. MARCO NORMATIVO BÁSICO EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. DERECHOS Y DEBERES BÁSICOS EN ESTA MATERIA MÓDULO 2. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN TEMA 1. RIESGOS LIGADOS A LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD TEMA 2. RIESGOS LIGADOS AL MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO TEMA 3. LA CARGA DE TRABAJO, LA FATIGA Y LA INSATISFACCIÓN LABORAL TEMA 4. SISTEMAS ELEMENTALES DE CONTROL DE RIESGOS. PROTECCIÓN COLECTIVA E INDIVIDUAL TEMA 5. PLANES DE EMERGENCIA TEMA 6. EL CONTROL DE LA SALUD DE LOS TRABAJADORES MÓDULO 3. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS TEMA 1. INSTANCIAS IMPLICADAS EN LA PREVENCIÓN TEMA 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO PREVENTIVO: RUTINAS BÁSICAS TEMA 3. DOCUMENTACIÓN: RECOGIDA, ELABORACIÓN Y ARCHIVO MÓDULO 4. EL INCUMPLIMIENTO EN MATERIA DE PREVENCIÓN Y SUS CONSECUENCIAS TEMA 1. MECANISMOS DE CONTROL DEL CUMPLIMIENTO EN LA EMPRESA TEMA 2. INFRACCIONES TEMA 3. SANCIONES TEMA 4. RESPONSABILIDADES MÓDULO 5. PRIMEROS AUXILIOS TEMA 1. PRIMEROS AUXILIOS MÓDULO 6. RIESGOS ESPECÍFICOS DE LOS TRABAJOS MOVIMIENTOS DE TIERRAS TEMA 1. NOCIONES BÁSICAS DE LA LEY 31/95 DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES TEMA 2. DAÑOS DERIVADOS DEL TRABAJO TEMA 3. NOCIONES BÁSICAS SOBRE INCENDIOS TEMA 4. NORMAS EN CASO DE EMERGENCIA TEMA 5 RIESGOS ESPECÍFICOS EN LOS TRABAJOS DE MOVIMIENTOS DE TIERRAS http://academias.me/guia-academias/academias-de-calidad-y-produccion/prevencion-de-riesgos-laborales-sector-construccion-riesgos-especificos-e GRUPO GET 125 Academias de Calidad y Producción SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (ISO 9001:2000).FORMACIÓN PARA EL EMPLEO MÓDULO I. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (ISO 9001:2000) 1ª PARTE TEMA 1. Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad - Introducción a la calidad. Historia - Conceptos fundamentales de la calidad - Principios Básicos de la calidad - Guía y control de la calidad Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 2. Introducción a las Normas ISO 9000: Antecedentes, Principios y Marco Actual - Introducción a las normas ISO 9000:2000 - Principios de los modelos de calidad basados en la norma ISO 9000:2000 - Requisitos del producto y del sistema de gestión de la calidad - La norma ISO 9000:2000. Fundamentos y vocabulario - La norma ISO 9004:2000. Directrices para la mejora del desempeño Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 3. Sistemas de Gestión de Calidad: Norma UNE-EN ISO 9001:2000 - Introducción a la norma UNE-EN ISO 9001:2000 - Sección 1: Objeto y campo de aplicación - Sección 2 y 3: Normas para consulta, términos y definiciones - Sección 4: Sistema de gestión de la calidad - Sección 5: Responsabilidad de la dirección - Sección 6: Gestión de los recursos - Sección 7: Realización del producto - Sección 8: Medición, análisis y mejora Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 4. Importancia de la Calidad en el Diseño y Desarrollo. Característica de Calidad en el Proceso de Diseño y Desarrollo - El ciclo de vida de desarrollo y producción del producto - El diseño y desarrollo de producto - Una aproximación al proceso de diseño. Las fases del diseño - Características de calidad del diseño y desarrollo - Técnicas para la gestión de la calidad en el diseño y desarrollo del producto - Benchmarking - Cálculo de fiabilidad - FMEA. Análisis modal de fallos y efectos - DOE: Diseño de experimentos (design of experiments) - Las revisiones del diseño y del desarrollo Lo que hemos aprendido Test Actividades MÓDULO II. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (ISO 9001:2000) 2ª PARTE TEMA 5. La Gestión de la Calidad en el Proceso de Compras. Evaluación de Proveedores y Gestión de No Conformidades - Introducción a la gestión de compras y relación con los proveedores - Solicitudes y ofertas de compra - Recepción de pedidos y materiales - Gestión de no conformidades e incidencias asociadas a las compras - Relaciones con los proveedores Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 6. Gestión de la Calidad en la Producción y Prestación de Servicios - Introducción a la producción y prestación de servicio - El proceso de producción - Tipos de procesos de producción - Calidad en el proceso de producción - Contenido del plan de calidad - La calidad en los sistemas de producción - Calidad del proceso - Métodos de control de la calidad - Costes de calidad asociados al proceso de producción y prestación de servicio - JIT - Just in time (Justo a tiempo) - Claves para desarrollar un sistema Just In Time - Kanban - Contenido de una etiqueta Kanban Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 7. Calidad en los Servicios al Cliente. Calidad en la Venta y Postventa - Ciclo de vida del producto - Calidad del servicio en el proceso de venta - La preventa y la venta - La postventa - Indicadores del servicio postventa - SLA - Acuerdos de nivel de servicio - La fidelización del cliente Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 8. Normalización, acreditación y certificación - Normalización - La certificación - Exclusión de requisitos de la norma - La auditoría - Acreditación Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 9. Documentación de los sistemas de gestión de la calidad - Sistema documental de un sistema de gestión de la calidad - Tipos de documentos de un sistema de gestión de la calidad - El ciclo de vida de los documentos - Establecimiento de un sistema documental de un sistema de gestión de la calidad Lo que hemos aprendido Test Actividades Glosario Bibliografía http://academias.me/guia-academias/academias-de-calidad-y-produccion/sistema-de-gestion-de-calidad-iso-90012000formacion-para-el-empleo GRUPO GET 117 Academias de Calidad y Producción CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. FORMACIÓN PARA EL EMPLEO MÓDULO 1: CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TEMA 1: ¿QUÉ ES LA CALIDAD? 1.1 Conceptos de la Calidad 1.2 Origen y Desarrollo de la Calidad 1.3 Desarrollo de la Calidad a través de la Calidad 1.4 Desarrollo de la Calidad a través de los Sistemas de Gestión de la Calidad 1.5 Desarrollo de la Calidad a través de la Gestión de Calidad Total Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 2: CALIDAD Y RECEPTIVIDAD 2.1 La Administración Pública como Empresa Prestadora de Servicios 2.2 Importancia de la Calidad en Organizaciones de Servicios 2.3 Definición de la Calidad de Servicios 2.4 Medición de la Calidad de Servicios Lo que hemos aprendido Test TEMA 3: EL MODELO EUROPEO DE LA CALIDAD 3.1 El Modelo Europeo de la Calidad 3.2 Estructura del Modelo Europeo de Excelencia 3.3 Actualización del Modelo EFQM de excelencia 3.4 Adaptación del Modelo Europeo EFQM a la Administración Pública Lo que hemos aprendido Test TEMA 4: HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Herramientas para la Mejora y Resolución de Problemas 4.2 Herramientas para la Planificación 4.3 Herramientas para el Control 4.4 Las Normas UNE-EN ISO 9000:2000 4.5 Normalización y Certificación 4.6 Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: Método SERVQUAL (\\\\\\\"Service Quality\\\\\\\") 4.7 Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: El Modelo de la Calidad Objetiva Lo que hemos aprendido Test Actividades MÓDULO 2: APLICACIÓN A LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS TEMA 5: CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 5.1 El Modelo Europeo de Gestión de Calidad para la Evaluación de las Unidades 5.2 Administrativas 5.3 Informar a los Ciudadanos de los Resultados de la Evaluación 5.4 Implantar la Mejora Continua 5.5 Establecer Compromisos de Calidad 5.6 Técnicas de Calidad Aplicadas a las Administraciones Públicas 5.7 Mejorar la Regulación y Simplificar los Procedimientos 5.8 Aprender de los Mejores 5.9 Premiar a la Excelencia Lo que hemos aprendido Test TEMA 6: LA ÉTICA COMO PRINCIPIO INTERNO 6.1 Principios de Actuación de la Administración Pública 6.2 Administración Pública en la Sociedades Democrática 6.3 La Dimensión Ética del Liderazgo en la Administración 6.4 Pública 6.5 Nuevos Valores: Ética, Empatía, Motivación y Profesionalización Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 7: MODERNIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 7.1 El Derecho a la Información: Concepto, Tipo de Información Administrativa 7.2 La Sociedad de la Información 7.3 Actuaciones que Responden a la Modernización de la Atención en las Administraciones 7.4 Públicas 7.5 Ventanilla Única 7.6 Portal de Información Administrativa 7.7 Elaboración y Actualización de Guías de Servicios 7.8 Teléfonos de Información Administrativa 7.9 Puntos de Información Administrativa 7.10 Medición de la Satisfacción del Ciudadano en la Prestación del Servicio 7.11 La Implantación de un Registro Telemático Único Lo que hemos aprendido Test GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA http://academias.me/guia-academias/academias-de-calidad-y-produccion/calidad-total-en-las-administraciones-publicas-formacion-para-el-empleo GRUPO GET 116 Academias de Calidad y Producción